よくあるご質問
「BIGLOBE光」とはどんなサービスですか？
「BIGLOBE光」は、NTT東日本 / NTT西日本が提供する光ファイバー回線、「フレッツ光ネクスト」を用いた高速インターネットサービスです。
BIGLOBEのサービスと光ファイバー回線を一度にお申し込みいただけます。
すでに BIGLOBEの「フレッツ光回線」対応コースや、他社で「フレッツ光回線」をご利用中の方もお申し込みいただけます。
BIGLOBEのサービスと光ファイバー回線を一度にお申し込みいただけます。
すでに BIGLOBEの「フレッツ光回線」対応コースや、他社で「フレッツ光回線」をご利用中の方もお申し込みいただけます。
転用とは何ですか？
現在NTT東日本・西日本の提供しているフレッツ光およびオプションサービスをご利用のお客さまが、BIGLOBEの提供する光回線(「BIGLOBE光」)およびオプションサービスに契約を変更することを「転用」といいます。
転用承諾番号とは何ですか？
現在契約されているフレッツ光から「BIGLOBE光」へ転用する際に、NTT東日本・西日本から発行される専用の手続き番号になります。NTT東日本・西日本の専用窓口(Web・電話)に転用承諾番号の発行を依頼してください。なお、取得した転用承諾番号の有効期限は15日間です。
「事業者変更」とは何ですか？
光コラボレーション事業者が提供する光回線サービスをご利用中のお客さまが、BIGLOBE光およびオプションサービスに契約を変更することを「事業者変更」と言います。
事業者変更でお申し込みの場合は、現在契約中の事業者が発行する「事業者変更承諾番号」が必要です。
事業者変更でお申し込みの場合は、現在契約中の事業者が発行する「事業者変更承諾番号」が必要です。
事業者変更承諾番号とはなんですか？
光コラボレーション事業者が提供する光回線サービスをご利用のお客さまがBIGLOBE光へ乗り換え(事業者変更)する際に、現在契約中の事業者から発行される専用手続き番号になります。
事業者変更承諾番号は取得した日を含めて15日が有効期限です。 有効期限を過ぎた番号は失効し、再取得が必要になります。
事業者変更承諾番号は取得した日を含めて15日が有効期限です。 有効期限を過ぎた番号は失効し、再取得が必要になります。
光回線の開通工事の内容について教えてください。
開通工事はNTTが委託する工事担当業者が行います。電話回線と同じように、電柱から光ファイバー回線を住居宅内へ引き込みます。引き込む方法は、既存の電話用配管やエアコン用ダクトを使用する場合や、新しく壁に穴を開ける場合も有ります。
なお立ち会いの必要の有無については、My BIGLOBEアプリにて確認いただけます。必ずご確認ください。
なお立ち会いの必要の有無については、My BIGLOBEアプリにて確認いただけます。必ずご確認ください。
料金について
BIGLOBE光のお支払いについて
BIGLOBE光のご利用料金は、KDDIからのご請求（KDDI請求） となります。
お支払い方法は、以下からお選びいただけます。
・クレジットカード
・銀行口座からの自動引き落とし（口座振替）
・ゆうちょ銀行での自動払込み
お申し込みの登録処理が完了すると、KDDIからお客さま宛に 「au ID」 が郵送で届きます。
このau IDを使って、KDDIの「My au」よりお支払い方法の登録や変更、請求内容の確認ができます。（※au IDは退会やキャンセル後も残ります）
もしお支払い方法をWebで登録されていない場合は、BIGLOBEの入会資料とは別に、KDDIから「お支払い方法登録用の書面」が郵送されます。必要事項をご記入のうえ、KDDIにご返送ください。
登録が完了していない場合は「請求書払い（窓口払い）」となり、1回ごとに 473円の手数料 がかかってしまいますのでご注意ください。
お支払い方法は、以下からお選びいただけます。
・クレジットカード
・銀行口座からの自動引き落とし（口座振替）
・ゆうちょ銀行での自動払込み
お申し込みの登録処理が完了すると、KDDIからお客さま宛に 「au ID」 が郵送で届きます。
このau IDを使って、KDDIの「My au」よりお支払い方法の登録や変更、請求内容の確認ができます。（※au IDは退会やキャンセル後も残ります）
もしお支払い方法をWebで登録されていない場合は、BIGLOBEの入会資料とは別に、KDDIから「お支払い方法登録用の書面」が郵送されます。必要事項をご記入のうえ、KDDIにご返送ください。
登録が完了していない場合は「請求書払い（窓口払い）」となり、1回ごとに 473円の手数料 がかかってしまいますのでご注意ください。
お申し込みについて
どれくらいの期間でインターネットが使えるようになりますか？
新規申し込みの場合、ご利用開始まで最短10日〜2カ月程度となります。
※設置先の地域の工事の受付状況によります。
他のコラボ光/フレッツ光から乗り換えの場合、ご利用開始まで最短7営業日で開通します。
※設置先の地域の工事の受付状況によります。
他のコラボ光/フレッツ光から乗り換えの場合、ご利用開始まで最短7営業日で開通します。
工事日の日程はどのように決まるのでしょうか？
お申し込みの際、お客さまに「工事希望日」をご指定いただきますが、ご指定の工事日を確約するものではありません。
インターネットやWi-Fiへの接続はどのようにすればよいですか？
工事完了後、My BIGLOBEアプリにログインしていただき、マイページにて「接続設定」の項目をご確認のうえ、パソコンや通信機器の接続設定を行うことで、インターネットやWi-Fiに接続することができます。